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¿Qué es un CRM?

Posted on 13/05/2012 by alfredohernandezdiaz — 2 comentarios

¿Qué es un CRM?. La palabra CRM puede hacer referencia tanto a la estrategia de negocio focalizada en el cliente como a las aplicaciones informáticas que la facilitan. También, en ocasiones, se utilizan como sinónimos CRM y marketing relacional. Según…

Del marketing tradicional al marketing relacional

Posted on 10/05/2012 by alfredohernandezdiaz — 2 comentarios

Desde hace ya varios años, incluso antes de la gran expansión de internet, el marketing está cambiando desde un enfoque «tradicional», marketing tradicional, a otro «relacional», marketing relacional. Según la definición oficial de la American Marketing Association (Asociación Americana de…

¿Qué es el marketing relacional?

Posted on 09/05/2012 by alfredohernandezdiaz — 2 comentarios

¿Qué es el marketing relacional?. El marketing relacional tiene como propósito forjar relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, entre las partes claves – clientes, proveedores, distribuidores – a fin de ganar y retener su preferencia y compras a largo plazo.…